Trả lại đơn hàng

1. Các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện trả lại

Quý khách có thể yêu cầu trả lại sản phẩm nếu thuộc các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phát sinh từ phía khách hàng.
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay quý khách.
• Giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng) hoặc giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm không hoạt động, bị vỡ nghiêm trọng hoặc rất khác so với mô tả ban đầu.

2. Thời gian áp dụng yêu cầu trả lại

• Ngay tại thời điểm nhận hàng (Đồng kiểm): TitanSport khuyến khích quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển. Quý khách có quyền mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong (không bao gồm mở seal riêng của sản phẩm hoặc dùng thử). Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai hoặc thiếu, quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo cho nhân viên vận chuyển.
• Sau khi đã nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng sau khi đã ký nhận, vui lòng liên hệ với TitanSport trong thời gian sớm nhất, tốt nhất là tối đa 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời. Đối với các yêu cầu trả hàng, quý khách nên đợi tối đa 24 giờ sau khi đơn hàng được đánh dấu là “Đã giao” trước khi gửi yêu cầu trả hàng.

3. Các bước gửi yêu cầu trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, quý khách có thể làm theo các bước chung sau:

• Bước 1: Kiểm tra trạng thái đơn hàng của quý khách. Nếu đơn hàng đang “Đang xử lý” hoặc “Đang vận chuyển“, một số nhà bán hàng có thể vận chuyển các sản phẩm riêng biệt, quý khách nên kiên nhẫn theo dõi thêm. Nếu trạng thái là “Đã giao“, quý khách có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
• Bước 2: Truy cập mục “Tài khoản của tôi” trên website titansport.vn
• Bước 3: Chọn “Đơn hàng của tôi” hoặc “Xem tất cả đơn hàng” và chọn đơn hàng có sản phẩm quý khách muốn trả lại.
• Bước 4: Chọn tùy chọn “Trả hàng/Hoàn tiền“.
• Bước 5: Chọn lý do trả hàng phù hợp (ví dụ: “Sản phẩm không đầy đủ/thiếu trong gói hàng”, “Tôi chưa nhận được sản phẩm của mình” hoặc “sản phẩm bị thiếu/Quà tặng miễn phí”, “Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi”).
• Bước 6: Cung cấp bằng chứng và chi tiết: Tải lên ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng hư hỏng của sản phẩm và bao bì. Ghi rõ tên và số lượng các sản phẩm bị lỗi/thiếu trong phần bình luận.
• Bước 7: Gửi yêu cầu và theo dõi: Sau khi gửi, quý khách có thể theo dõi trạng thái yêu cầu trả hàng dưới phần “Trả hàng”.

4. Đóng gói sản phẩm trả lại

Việc đóng gói sản phẩm đúng cách là rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi của quý khách:

• Đóng gói sản phẩm trong hộp: Nên dùng hộp hoặc thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm.
• Đóng gói phụ kiện kèm theo: Các phụ kiện/linh kiện cần được gói riêng hoặc quấn băng keo để tránh thất lạc. Gửi kèm hóa đơn hoặc quà tặng khuyến mãi (nếu có).
• Chèn lót, bọc kín sản phẩm: Đặc biệt đối với sản phẩm điện tử giá trị cao, sản phẩm dễ vỡ, chất lỏng hoặc sắc nhọn, cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Lưu ý khi đóng gói:
  • Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
  • Ghi chú thông tin bên ngoài hộp đóng gói: mã đơn hàng, mã yêu cầu đổi trả.
  • Quay video clip quá trình đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại sau này nếu có tranh chấp.
  • Đảm bảo gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký trong yêu cầu đổi trả.

5. Hoàn tiền sau khi trả hàng

• Thời gian xử lý: Sau khi quy trình kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất (có thể cần một khoảng thời gian nhất định, ví dụ: 3 ngày làm việc kể từ khi kiện hàng được chuyển tới nhà bán), TitanSport sẽ tiến hành hoàn tiền.
• Phương thức hoàn tiền: Nếu quý khách đã thanh toán đơn hàng, TitanSport sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng (thông tin từ phiên trò chuyện trước).
• Thời gian hoàn tiền dự kiến:
  • Đối với thẻ ATM nội địa/Ví điện tử: 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đối với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa/Master/JCB): 5 – 7 ngày làm việc để xử lý và có thể mất thêm 1 – 3 tuần làm việc để ngân hàng chuyển tiền vào tài khoản, tùy theo chính sách của từng ngân hàng.
  • “Ngày làm việc” không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.

>> Xem thêm về Phương thức hoàn tiền

6. Các lưu ý quan trọng khác

• Không hỗ trợ thay đổi sản phẩm trực tiếp: Sau khi đơn hàng đã đặt thành công, TitanSport rất tiếc chưa hỗ trợ việc thêm, bớt sản phẩm, hoặc thay đổi số lượng/phân loại sản phẩm trực tiếp. Trong trường hợp này, quý khách vui lòng hủy đơn hàng cũ và đặt lại đơn hàng mới với các sản phẩm hoặc số lượng mong muốn.
• Mã giảm giá và ưu đãi: Khi hủy hoặc trả đơn hàng, mã giảm giá và các ưu đãi đã áp dụng cho đơn hàng đó có thể không còn hiệu lực hoặc không thể sử dụng lại cho đơn hàng tiếp theo. Quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy/trả hàng.
• Lỗi nhỏ: Đối với các lỗi hoặc hư hỏng nhỏ (như vết xước nhẹ, hộp móp, thiếu phụ kiện nhỏ), quý khách có thể thử trò chuyện trực tiếp với Người bán để tìm giải pháp nhanh chóng mà không cần trả hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách cần thêm sự hỗ trợ hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình trả lại đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport qua các kênh hỗ trợ chính thức.