Phương thức hoàn tiền

1. Đối với đơn hàng thanh toán khi giao hàng (COD)

• Hiện tại, TitanSport chỉ hỗ trợ phương thức thanh toán khi giao hàng (COD).
• Nếu quý khách hủy đơn hàng COD trước khi nhận hàng: Trong trường hợp này, không có khoản tiền nào cần được hoàn lại vì quý khách chưa thực hiện bất kỳ khoản thanh toán nào cho TitanSport. Quá trình hủy đơn hàng sẽ kết thúc mà không liên quan đến hoàn tiền.
• Nếu quý khách đã nhận hàng và thanh toán COD, sau đó muốn trả hàng/hoàn tiền:
  • Trong trường hợp quý khách đã thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và có nhu cầu trả lại sản phẩm theo chính sách đổi trả của TitanSport, chúng tôi có thể sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Để quá trình hoàn tiền được thực hiện, sản phẩm trả về sẽ cần được TitanSport kiểm tra và đánh giá chất lượng hoàn tất.

2. Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến (chỉ áp dụng khi TitanSport ra mắt tính năng này)

Trong tương lai, TitanSport sẽ mở rộng các phương thức thanh toán trực tuyến (ví dụ: qua thẻ ngân hàng, ví điện tử), quy trình hoàn tiền có thể sẽ diễn ra như sau (dựa trên các chính sách phổ biến):

• Tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách đã sử dụng để thanh toán cho đơn hàng đó.
• Các phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến:
  • Thẻ ATM nội địa/Ví điện tử (MoMo, Zalo Pay, Viettel Money): Thường từ 1 – 5 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa/Master/JCB): Thường mất 5 – 7 ngày làm việc để TitanSport xử lý. Tuy nhiên, ngân hàng của quý khách có thể cần thêm 1 – 3 tuần làm việc để chuyển tiền vào tài khoản của quý khách, tùy theo chính sách của từng ngân hàng.

3. Các tình huống kích hoạt yêu cầu hoàn tiền

Hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng thanh toán trực tuyến được hủy thành công trước khi giao.
• Sản phẩm được trả lại thành công và đã qua quy trình kiểm tra chất lượng của TitanSport.
• Đơn hàng giao không thành công và bị hủy bởi hệ thống TitanSport.
• Quý khách nhận được đơn hàng bị thiếu sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
• Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai/thiếu sản phẩm, và quý khách chọn phương án hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm.

4. Quy trình chung để yêu cầu hoàn tiền 

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách thường cần thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập tài khoản: Truy cập tài khoản TitanSport của quý khách trên website hoặc ứng dụng.
• Truy cập mục Đơn hàng của tôi: Tìm đơn hàng liên quan đến yêu cầu hoàn tiền.
• Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Chọn tùy chọn thích hợp và cung cấp đầy đủ thông tin, bao gồm lý do yêu cầu và các bằng chứng cần thiết (ảnh/video nếu có).
• Đợi xử lý: TitanSport sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách. Thông tin về tình trạng hoàn tiền sẽ được cập nhật qua email hoặc thông báo trong tài khoản.

5. Lưu ý quan trọng

• Ngày làm việc: Thời gian xử lý hoàn tiền được tính bằng ngày làm việc, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.
• Liên hệ hỗ trợ: Nếu quý khách cần thêm thông tin chi tiết hoặc gặp khó khăn trong quá trình yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport qua các kênh hỗ trợ chính thức.