Đơn hàng bị lỗi/hỏng

1. Khi nào sản phẩm được xem là lỗi/hỏng? 

Sản phẩm của quý khách có thể được xem là lỗi/hỏng trong các trường hợp sau:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
• Giao sai/giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hỏng hoặc rất khác so với mô tả.
• Sản phẩm có vết rách, bao bì không còn nguyên vẹn, thiếu số lượng.

2. Cần làm gì ngay sau khi nhận phải hàng bị lỗi/hỏng từ nhân viên vận chuyển?

Để bảo vệ quyền lợi của mình, quý khách nên thực hiện các bước sau ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên vận chuyển:

• Kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): Quý khách có quyền mở niêm phong thùng hàng của TitanSport để kiểm tra hàng hóa.
  • Việc kiểm tra này không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử,…).
• Ghi nhận bằng chứng: Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hỏng hoặc không đúng với mô tả, quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng về tình trạng của gói hàng và sản phẩm. Bằng chứng này rất quan trọng cho quá trình giải quyết khiếu nại sau này.
• Liên hệ TitanSport: Ngay lập tức liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport để được hỗ trợ giải quyết kịp thời.
• Từ chối nhận hàng (nếu cần): Nếu lỗi hoặc hư hỏng lớn và rõ ràng ngay tại thời điểm kiểm tra, quý khách có thể từ chối nhận hàng từ nhân viên vận chuyển.

3. Làm thế nào khi đã hoàn tất việc nhận hàng và phát hiện lỗi sau đó?

Trong trường hợp quý khách đã nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hỏng:

• Phân loại mức độ lỗi:
  • Lỗi nhỏ hoặc hư hỏng nhẹ (ví dụ: vết xước nhỏ, hộp móp, thiếu phụ kiện): TitanSport khuyến khích quý khách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng, có thể không cần trả hàng.
  • Lỗi lớn hoặc hư hỏng nghiêm trọng (ví dụ: sản phẩm không hoạt động, bị hỏng nặng, rất khác so với mô tả): Quý khách nên yêu cầu trả hàng để được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
• Liên hệ TitanSport: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport qua các kênh hỗ trợ chính thức càng sớm càng tốt để thông báo về vấn đề.
• Cung cấp thông tin và bằng chứng: Khi liên hệ, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
  • Mã đơn hàng.
  • Mô tả chi tiết về lỗi/hỏng của sản phẩm.
  • Các hình ảnh hoặc video đã ghi nhận làm bằng chứng.

4. Khách hàng được hoàn tiền/đổi trả sản phẩm như thế nào?

• Trường hợp đủ điều kiện: TitanSport sẽ thực hiện chính sách đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, bao gồm lỗi kỹ thuật, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, hoặc giao sai/thiếu sản phẩm.
• Phương thức hoàn tiền (nếu đã thanh toán):
  • Hiện tại, TitanSport chủ yếu hỗ trợ phương thức Thanh toán khi giao hàng (COD).
  • Nếu quý khách đã thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp thuận sau khi kiểm tra, TitanSport có thể sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng.
• Quy trình kiểm tra sản phẩm: Sản phẩm trả về sẽ cần được TitanSport kiểm tra và đánh giá chất lượng hoàn tất. Quy trình này có thể cần 3 ngày làm việc để xử lý kể từ khi kiện hàng được chuyển tới TitanSport.
• Hoàn phí vận chuyển: Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, TitanSport có thể hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

>> Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng xem thêm: Chính sách đổi trả hoàn tiền

5. Lưu ý quan trọng

• Thời gian xử lý hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và quy trình kiểm tra hoàn tất, thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức và chính sách của ngân hàng quý khách. Đối với thẻ ATM nội địa/Ví điện tử, có thể mất khoảng 3 – 5 ngày làm việc. Đối với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa/Master/JCB), Titansport có thể mất 5 – 7 ngày làm việc để xử lý, và ngân hàng của quý khách có thể cần thêm 1 – 3 tuần làm việc để chuyển tiền vào tài khoản.
• Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.
• Nếu đơn hàng của quý khách chưa được đánh dấu là “Đã giao”, vui lòng đợi tối đa 24 giờ trước khi gửi yêu cầu trả hàng.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách cần thêm thông tin chi tiết hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình xử lý sản phẩm lỗi/hỏng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport qua các kênh hỗ trợ chính thức.