Hủy đơn hàng

1. Các trường hợp hủy đơn hàng

• Quý khách có thể thực hiện hủy đơn hàng đã đặt nếu đơn hàng của quý khách khi trạng thái đang trong quá trình xử lý. Điều này có nghĩa là đơn hàng chưa được chuyển sang trạng thái chuẩn bị giao hàng hoặc đã xuất kho.
• Đơn hàng giao không thành công: Trong một số trường hợp, nếu đơn hàng được giao không thành công (ví dụ: không có người nhận, địa chỉ sai, không đủ tiền mặt cho COD), đơn hàng có thể bị hủy và quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý sau đó.

2. Các bước hủy đơn hàng

• Để hủy một đơn hàng đã đặt, quý khách có thể làm theo các bước chung sau:
  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của quý khách trên website Titansport.
  • Bước 2: Truy cập mục “Quản lý đơn hàng” hoặc “Đơn hàng của tôi“.
  • Bước 3: Tìm và chọn đơn hàng mà quý khách muốn hủy trong danh sách các đơn hàng đã đặt.
  • Bước 4: Chọn tùy chọn “Hủy” hoặc “Hủy đơn hàng“. Quý khách có thể sẽ cần cung cấp lý do hủy đơn hàng.
  • Bước 5: Xác nhận yêu cầu hủy. Sau khi hoàn tất các bước, trạng thái đơn hàng của quý khách sẽ được cập nhật thành “Đã hủy” hoặc tương tự. Quý khách cũng có thể nhận được email xác nhận về việc hủy đơn hàng thành công.

3. Lưu ý quan trọng khi hủy đơn hàng

• Mã giảm giá và ưu đãi: Khi hủy đơn hàng, mã giảm giá và các ưu đãi đã được áp dụng cho đơn hàng đó có thể không còn hiệu lực cho đơn hàng tiếp theo. TitanSport khuyến nghị quý khách cân nhắc kỹ trước khi quyết định hủy đơn hàng để tránh mất đi các ưu đãi hấp dẫn.
• Trường hợp đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD) và khi quý khách hủy đơn trước khi nhận, sẽ không có khoản tiền nào cần được hoàn lại.
• Hoàn tiền (nếu đã thanh toán):
  • Nếu quý khách đã thanh toán đơn hàng (ví dụ bằng chuyển khoản ngân hàng, nếu tùy chọn này có sẵn trên TitanSport) và đơn hàng được hủy thành công, TitanSport sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo phương thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Quy trình kiểm tra và xử lý hoàn tiền có thể cần một khoảng thời gian nhất định sau khi yêu cầu hủy được chấp thuận và hoàn tất. Thời gian hoàn tiền cụ thể sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán và chính sách của ngân hàng quý khách.

>> Xem thêm về Phương thức hoàn tiền

4. Hỗ trợ và liên hệ

• Nếu quý khách cần thêm sự hỗ trợ hoặc gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của TitanSport qua các kênh hỗ trợ chính thức.